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1. Demanda Espontânea: Acolhimento de pacientes que apresentam queixas no mesmo dia (casos agudos leves como dores, febre baixa, curativos, etc.) sem necessidade de agendamento prévio.
   Demanda Programada: Consultas e exames previamente agendados para acompanhamento de rotina (pré-natal, puericultura, acompanhamento de hipertensos, diabéticos, preventivo, entre outros).

Para cadastro e atendimento, o cidadão deve apresentar:

• Cartão Nacional de Saúde (Cartão do SUS) atualizado.

• Documento de identidade oficial com foto (RG ou CNH) e CPF.

• Comprovante de residência recente (conta de água, luz ou telefone) para comprovação do território de cobertura.

• Para crianças: Certidão de Nascimento e Caderneta de Vacinação.

• Recepção e Identificação: O cidadão se apresenta no balcão da UBS com seus documentos para validação do cadastro.

• Acolhimento com Classificação de Risco: Um profissional de enfermagem escuta a queixa do paciente para avaliar a gravidade do caso e direcioná-lo para a conduta correta (atendimento imediato, consulta no dia ou agendamento).

• Atendimento Clínico: Realização da consulta médica, de enfermagem, odontológica ou multiprofissional (conforme a necessidade).

• Procedimentos Internos (se houver): Encaminhamento interno para a sala de vacinas, sala de curativos, administração de medicamentos ou coleta de exames laboratoriais.

• Encaminhamento (se necessário): Caso o problema exija um especialista ou exame de alta complexidade, a unidade insere o pedido no sistema de regulação municipal.

• Residir na área de abrangência (território de cobertura) da respectiva Unidade Básica de Saúde.
  Estar cadastrado na unidade por meio da visita do Agente Comunitário de Saúde (ACS) ou diretamente no balcão de recepção.

• Casos Agudos/Queixas do dia: O acolhimento é imediato na chegada à unidade. O tempo de espera para a consulta médica ou de enfermagem no mesmo dia varia conforme a classificação de risco e o volume de pacientes.
  Consultas de Rotina/Agendadas: O prazo varia de acordo com o cronograma de vagas da equipe de saúde da família e as prioridades clínicas de cada grupo.

• Gestantes, lactantes e mulheres com crianças de colo.
  Idosos (com prioridade especial aos maiores de 80 anos).
  Pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.
  Pacientes com quadros clínicos agudos classificados com maior urgência no acolhimento (ex: febre alta em crianças, picos hipertensivos leves).

• Territorialização: É fundamental que o usuário busque sempre a unidade do seu bairro, pois as equipes trabalham com base no mapeamento geográfico para garantir a continuidade do tratamento.
  Medicamentos: A retirada de medicamentos na Farmácia Básica da unidade exige a apresentação obrigatória de receita médica original atualizada, emitida pelo SUS.